1. Customer Support Act as the main contact for incoming support requests across phone, email, and chat. Accurately log issues and manage them through the resolution process. Maintain regular and professional communication with customers on case progress. 2. Production Support Quickly assess and troubleshoot issues, understanding their technical and business impact. Apply workarounds when immediate fixes aren't possible, and escalate effectively when needed. Collaborate with cross-functional teams to solve production incidents. Contribute to internal documentation and proactively monitor system performance to prevent issues. 3. Incident & Problem Management Lead incident calls and guide discussions for fast resolution. Manage and publish post-incident Root Cause Analyses (RCAs). Ensure adherence to SLAs and maintain high standards for incident and problem tickets. Report KPIs and participate in service quality improvement projects.

- Đọc requirement , làm test design, viết tcs, run test, log bug, báo cáo. -Thiết lập môi trường kiểm thử, thực thi và báo cáo kết quả. - Quản lý, phân tích và theo dõi kết quả test, báo cáo kết quả và đánh giá chất lượng sản phẩm. - Nghiên cứu, ứng dụng các công cụ test phục vụ cho việc kiểm thử. - Thông tin chi tiết sẽ trao đổi thêm khi phỏng vấn.

Làm việc onsite tại VP Khách hàng của công ty. Xác định, tổ chức và thực hiện các kế hoạch hành động để đảm bảo chất lượng sản phẩm. Theo dõi và kiểm soát các quá trình phát triển. Thiết kế kế hoạch thử nghiệm, các trường hợp thử nghiệm, quy trình thử nghiệm để đảm bảo độ chính xác, ổn định và bảo mật của sản phẩm. Tìm ra các vấn đề và cách cải thiện và nâng cao quy trình.

Làm việc onsite tại VP Khách hàng của công ty. Xác định, tổ chức và thực hiện các kế hoạch hành động để đảm bảo chất lượng sản phẩm. Theo dõi và kiểm soát các quá trình phát triển. Thiết kế kế hoạch thử nghiệm, các trường hợp thử nghiệm, quy trình thử nghiệm để đảm bảo độ chính xác, ổn định và bảo mật của sản phẩm. Tìm ra các vấn đề và cách cải thiện và nâng cao quy trình.

1. Vai trò Cung cấp hỗ trợ về mặt phân tích cho Product Owner Chịu trách nhiệm phân tích các yêu cầu kinh doanh, các vấn đề và rủi ro và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận có liên quan khác trong Tập đoàn để xác định và làm rõ các yêu cầu và đề xuất các giải pháp Tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin rõ ràng và cởi mở giữa các bên liên quan, lập trình viên và Product Owner 2. Trách nhiệm Phân tích và tìm kiếm cơ hội phân tích dữ liệu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Đo lường và trình bày kết quả các sáng kiến số và các use case phân tích Làm việc với lãnh đạo các đơn vị kinh doanh để phân tích nghiệp vụ nhằm cải thiện hiệu quả vận hành của việc triển khai công nghệ Thu thập yêu cầu báo cáo mới và phát triển các hình thức báo cáo mới Tổng hợp kết quả phân tích để các nhóm và lãnh đạo cấp trên sử dụng Trình bày kết quả phân tích trong các sản phẩm bàn giao một cách rõ ràng và chính xác, bao gồm các bài trình bày, thảo luận và sản phẩm trực quan Thực hiện các phân tích khi có yêu cầu