Nghề sales là gì? Làm sales là làm gì? Liệu cốt lõi của nghề sales có phải là bán hàng hay không?

Đầu tiên chúng ta cùng tìm hiểu về nghề sales. Sales là vị trí nhân viên kinh doanh bán hàng cho doanh nghiệp. Một nhân viên Sales có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm – dịch vụ phù hợp. Giúp giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, thuyết phục khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty. Trong doanh nghiệp, Sales là bộ phận rất quan trọng giúp thúc đẩy doanh thu cho công ty. Các nhân viên Sales sẽ tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại hoặc có thể qua email. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng đồng thời nắm bắt các nhu cầu để có thể tư vấn và đưa ra các lựa chọn phù hợp cho khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng của khách. Từ tìm hiểu trên chúng ta có thể thấy cốt lõi của sales chính là bán được hàng (sản phẩm, dịch vụ) cho khách hàng.

Nhân viên sales trải qua rất nhiều bước để có thể bán được hàng. Đầu tiên, phải xác định rõ ràng chỉ tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu cần hướng đến. Từ đó lên kế hoạch bán hàng sao cho phù hợp để hoàn thành mục tiêu mình nhắm tới. Để có thể thành công bán hàng, nhân viên sales phải xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, loại bỏ những khách hàng không có cơ hội bán hàng. Nhờ đó mà có thể tiết kiệm được thời gian, công sức, tiền bạc để liên lạc với các khách hàng không phù hợp với yêu cầu. Lúc này, bạn có thể liên lạc với nhóm khách hàng triển vọng qua điện thoại hoặc email để xác định lịch hẹn. Muốn thuyết phục khách hàng thành công, bạn phải tìm hiểu đầy đủ thông tin của khách hàng. Từ đó để tìm cách thuyết phục, dẫn dắt câu chuyện thật phù hợp. Khi khách hàng chịu lắng nghe, quan tâm đến những gì bạn trình bày thì bạn đã đạt được tới 50% thành công trong quy trình bán hàng. Khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng hãy nhấn mạnh những ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ. Và những lợi ích mà khách hàng nhận được nếu sử dụng dịch vụ của bạn. Bên cạnh đó, đừng quên giới thiệu các chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chế độ hậu mãi. Tâm lý chung của hầu hết khách hàng đều muốn mua hàng với mức giá thấp nhất cùng nhiều chương trình ưu đãi kèm theo. Là một nhân viên sales chuyên nghiệp, bạn phải luôn giữ thái độ vui vẻ, đúng mực với khách hàng. Hãy tiếp nhận những ý kiến hợp lý của khác hàng, khắc phục các nhược điểm nếu có, phủ nhận hợp lý những ý kiến phản đối,… Nhân viên sales phải biết quan sát nhận ra những tín hiệu kết thúc đơn hàng từ người mua thông qua các cử chỉ, lời nói, nhận xét hoặc bạn trực tiếp đưa ra những câu hỏi mở để kích thích người mua kết thúc đơn hàng. Sau khi hoàn thành việc chốt đơn hàng, hãy lập ngay kế hoạch giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành khách hàng thân thiết của cửa hàng. Đừng quên 80% doanh thu có được là nhờ vào khách hàng trung thành. Hãy hỏi thăm qua điện thoại để lấy ý kiến về sản phẩm, tặng quà nhân ngày sinh nhật khách hàng,… để họ cảm thấy sự gắn kết giữa người bán và người mua. Nắm được chắc những điều trên bạn sẽ là một nhân viên sales thành công.

Quan trọng nhất, một giao dịch bán hàng có thành công hay không được quyết định chính là nhờ khâu chốt sale - bước gần như là cú chốt quyết định đối với bất kỳ quá trình bán hàng nào. Khi mua hàng đôi lúc bạn sẽ gặp một số nhân viên lúc giới thiệu và tư vấn sản phẩm rất tốt nhưng khi đến bước cuối cùng nằm ở khâu chốt sale quan trọng nhất thì họ lại lộ rõ vẻ bối rối, lúng túng. Lý do vì những kiến thức từ tổng quát đến chi tiết từng phần của sản phẩm họ đều được đào tạo rất kỹ lưỡng và nắm rõ trong tầm tay. Cho đến khi khách hàng đưa ra hàng loạt những câu hỏi, thắc mắc những vấn đề nằm ngoài những điều họ đã được học khiến nhiều nhân viên gặp khó khăn và nhanh chóng khách hàng nắm thế chủ động trong tay. Trong cuộc sống hiện đại người tiêu dùng có vô vàn thứ cần quan tâm, phân vân khi chi tiền cho một món đồ nào đó. Vì vậy, đòi hỏi nhân viên bán hàng cần tích lũy đầy đủ kinh nghiệm cùng kiến thức, kỹ năng để đáp ứng mọi nhu cầu cũng như khúc mắc của người tiêu dùng.

Là một nhân viên sale, bạn có thể hốt đơn bằng các câu mời khách mua hàng như: Hãy mua ngay lập tức hoặc không bao giờ mua. Nó sẽ đưa người mua vào tình trạng khẩn cấp và tạo cảm giác cấp bách. Tuy nhiên nó chỉ phù hợp với những khách hàng tiềm năng thực sự có nhu cầu muốn mua, còn đang chần chừ, khúc mắc và kỹ năng chốt sale của bạn. Tuy nhiên trước khi thực hiện kỹ năng này bạn cần phải đưa ra những thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, các câu mời khách mua hàng thu hút để khiến khách hàng cảm thấy hứng thú. Hoặc sau khi bạn đã đưa ra vô vàn những thông tin chi tiết về sản phẩm, sử dụng các câu mời khách mua hàng thu hút khiến cho khách hàng cảm thấy choáng ngợp thì bạn nên tổng hợp lại những giá trị cốt lõi. Đây sẽ là những thông tin để khách hàng có thể hiểu một cách đơn giản nhất về sản phẩm mà không bị bùng nhùng giữa quá nhiều những thông tin. Ngoài ra để chốt đơn thật nhanh gọn, bạn cần phải nhanh chóng hỏi ý kiến người quản lý và sử dụng phương pháp giảm giá để đánh vào tâm lý của khách hàng giúp họ quyết định mua ngay và luôn. Bên cạnh đó, bạn có thể dùng sự nhiệt tình, quan tâm, tâm lý của mình để quá trình chốt sale diễn ra thành công.

Cốt lõi của sales chính là bán hàng, và bán được hàng cũng như tìm thêm khách hàng tiềm năng là thành công của người làm sales. Mong rằng qua những thông tin trên về sales, có thể giải đáp được các thắc mắc của bạn.