Kỹ năng

Mô tả công việc

● Tiếp nhận yêu cầu/sự cố qua cổng dịch vụ, email, điện thoại; tạo, phân loại và cập nhật ticket đúng trạng thái trên Jira Service Management.
● Đảm bảo thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian xử lý theo SLA (phản hồi trong 30 phút, hoàn tất trong 1 giờ đối với yêu cầu không cần phê duyệt).
● Cài đặt, cấu hình và bàn giao thiết bị làm việc: Desktop, Laptop, Monitor, iPad và các thiết bị làm việc khác nếu có
● Xử lý sự cố phần cứng (laptop/desktop/thiết bị phòng họp/máy in) và thiết bị ngoại vi thường gặp (chuột/bàn phím).
● Cấp phát – thu hồi – ghi nhận thiết bị và cập nhật thông tin tài sản/kho (IT Asset Management).

Yêu cầu công việc

● Kiến thức nền tảng thiết bị đầu cuối, phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows/macOS và bộ Microsoft 365/Gsuite.
● Thành thạo tiếp nhận & xử lý ticket trên hệ thống ITSM (ưu tiên Jira Service Management); hiểu quy trình Incident/Request và cam kết SLA.
● Biết thao tác cơ bản trên Microsoft Admin 365/ và Microsoft Entra ID (tài khoản, nhóm, MFA).
● Kỹ năng chẩn đoán & xử lý sự cố cơ bản theo phương pháp loại trừ có hệ thống.
● Nắm và tuân thủ các nguyên tắc an toàn thông tin cơ bản.

Thời gian làm việc

Trong tuần: Từ thứ 2 - sáng thứ 7

Quyền lợi ứng viên

- Cơ hội onsite và làm việc với khách hàng lớn, công nghệ tiên tiến, khả năng tự phát triển...
- Cơ hội làm việc nhóm với nhiều chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực CNTT trong nước và quốc tế.
- Cơ hội thực hiện các dự án đầy tham vọng ở nhiều quốc gia, tiếp xúc với các công nghệ mới nhất và học hỏi từ những đồng nghiệp giỏi.
- Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, hiện đại và đa văn hóa; Các hoạt động truyền thông, sự kiện vào các ngày lễ diễn ra thường xuyên.
- Cơ hội thăng tiến theo năng lực với mức tăng cấp bậc và tăng lương tương ứng.
- Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm (tư duy logic, tư duy sáng tạo, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý dự án, kỹ năng đàm phán…)
- Và nhiều quyền lợi hấp dẫn khác...